Karolína Topolová střídá Anthonyho Jamese Dennyho na pozici generálního ředitele AAA AUTO

„Beru svojí novou pozici jako příležitost uskutečnit ve společnosti AAA AUTO zásadní změny, a to zejména v přístupu k poprodejnímu zákaznickému servisu a retenci. V oblasti rozvoje obchodních aktivit společnosti budou mými prioritami expanze na trzích v ČR a SR do měst, pečlivě vybraných na základě podrobných analýz, dosažení brzké profitability pobočky v Moskvě a obnovení činnosti AAA AUTO v Maďarsku," uvedla Topolová.

V rámci expanze společnost do konce roku 2012 počítá s otevřením jedné další pobočky v ČR a jedné v SR, v roce 2013 pak budou následovat tři nové pobočky v ČR a dvě v SR. Rozhodnutí o znovuzahájení aktivit na maďarském trhu, který společnost opustila v roce 2009, by mělo padnout rovněž do konce roku. „Vytvořila jsem také specializovaný tým, který provede analýzu procesu retence zákazníků a možnost vytvoření funkce ombudsmana," zdůraznila Topolová. „Uvědomuji si, že v našem přístupu k retenci zákazníků jsou určité rezervy a chystám se tento stav razantně změnit," dodala.

Dosavadní generální ředitel Antony James Denny již počátkem roku zmínil, že po dvou desítkách let plánuje svoje aktivity omezit. „Svůj odchod z pozice šéfa firmy jsem zvažoval již delší dobu a myslím, že nyní nastala ta správná chvíle. Společnost AAA AUTO jsem celkem úspěšně provedl ekonomickou krizí a dovedl jí zpět k velmi solidní ziskovosti. Karolíně předávám firmu zdravou a rostoucí. Chtěl bych jí popřát hodně úspěchů a jelikož znám její pracovní nasazení a manažerské a organizační schopnosti, vím, že novou roli bez problémů zvládne," uvedl Denny, který společnost vedl od jejího založení v roce 1992.

Karolína Topolová v roce 2010 získala magisterský titul na Univerzitě J. Komenského v oboru Andragogiky. Svou pracovní kariéru zahájila v pražském hotelu Prague Hilton Atrium jako programová manažerka, v roce 1998 založila call centrum v AAA AUTO, které se stalo jedním z nejmodernějších a největších v oboru v ČR. V roce 2006 postoupila na funkci Group HR and Call Centre Director, o rok později se stala viceprezidentkou společnosti a podílela se na vstupu firmy na českou a budapešťskou burzu cenných papírů. Do současné doby pracovala na pozici Deputy CEO a Chief Operations Officer a řídí divize prodeje, finančních a pojišťovacích služeb, call centra, personalistiky, IT a externí komunikace.

Zdroj: AAA Auto Group